Ваш надежный IT-партнер
Разбираем задачи, которые обычно приводят руководителя службы поддержки клиентов к поиску IT-подрядчика: доступ к данным, контроль процессов, интеграции, автоматизация отчетности и снижение ручной нагрузки.
Когда нужен подрядчик
Проводим интервью, описываем процессы, фиксируем KPI и ограничения до разработки.
Собираем web, mobile, backend, личные кабинеты, внутренние порталы и MVP.
Подключаем 1С, CRM, ERP, платежи, BI, складские, маркетинговые и отраслевые API.
Доводим продукт до эксплуатации, настраиваем мониторинг, SLA и развитие после запуска.
Боли и решения
ПроблемаОператоры тратят время на повторяющиеся вопросы.
ПроблемаКритичные тикеты обрабатываются так же, как простые.
ПроблемаЗаявки приходят из чата, соцсетей, почты — хаос.
ПреимуществоСнижение нагрузки на операторов до 40%.
ПреимуществоБыстрое реагирование на важные запросы.
ПреимуществоЦентрализованная работа, экономия времени.
ПроблемаПроверка качества делается вручную, не хватает времени.
ПроблемаНовички не знают скриптов, теряются в процессах.
ПроблемаИнформация о новых правилах теряется в чатах.
ПреимуществоАвтоматический контроль качества, персонализированные рекомендации.
ПреимуществоУскоренная адаптация, меньше ошибок в общении.
ПреимуществоВсе работают по актуальным правилам.
ПроблемаЗапросы идут к неправильным специалистам.
ПроблемаСотрудник ищет решение по всем чатам.
ПроблемаОператор вручную запрашивает данные у других отделов.
ПреимуществоСокращение времени реакции до 30%.
ПреимуществоРешение типовых проблем за минуты.
ПреимуществоОтветы клиентам быстрее на 50%.
ПроблемаЗадержки, дублирование задач.
ПроблемаНет понимания, где узкие места.
ПреимуществоЭкономия времени, рост эффективности.
ПреимуществоУправление на основе данных.
ПроблемаПоиск занимает 10+ минут.
ПроблемаИспользуются устаревшие инструкции.
ПреимуществоСокращение времени ответа, меньше ошибок.
ПреимуществоПоддержка всегда работает по актуальной информации.
Проблемаруководитель не видит целостной картины.
ПроблемаМенеджеры читают сотни сообщений.
ПреимуществоЕдиная аналитика по фидбеку, прогноз churn rate.
ПреимуществоБыстрое выявление трендов и точек роста.
ПроблемаОператоры не готовы к вопросам клиентов.
ПроблемаОшибки повторяются месяцами.
ПреимуществоСнижение недопонимания, рост удовлетворенности.
ПреимуществоБыстрое устранение проблем.
ПроблемаПоддержка узнает о изменениях последней.
ПроблемаНет быстрых гайдов и видео.
ПреимуществоСотрудники всегда готовы к новым вопросам.
ПреимуществоОбновления усваиваются без отрыва от работы.
Следующий шаг
Проведем предпроектное исследование, опишем возможный формат работы, состав команды, сроки и стоимость реализации без лишних затрат
Формат работы
Разбираем текущие системы, роли пользователей, источники данных и ограничения.
Готовим сценарии, прототипы, архитектуру, интеграции и оценку этапов.
Собираем продукт короткими итерациями, показываем демо и держим прозрачный бэклог.
Настраиваем инфраструктуру, аналитику, мониторинг, обучение и поддержку.
Становимся частью вашей команды
Обсудим задачу
Опишите процесс, который тормозит рост или создает ручную нагрузку. Мы предложим архитектуру решения, команду и реалистичный первый этап.
Умеем работать с каждым